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天津移动多措并举 助力天津打赢疫情防控攻坚战
网信天津 | 2020-02-01 18:56:00
免费提供“云视讯”“和对讲”
疫情发生后，天津移动立即采取多项服务举措，提供应急通信公共服务，全面协助疫情防控工作，全力保障疫情期间通信服务畅通。
为确保非常时期疫情防控部署工作的远程通信需求，天津移动多措并举，努力践行企业社会责任，与社会各界共同打赢这场抗击新型肺炎的攻坚战。针对疫情期间通信通话、远程会议突增的情况，天津移动免费提供“云视讯”视频会议服务与“和对讲”多媒体对讲服务，为各级政府、企事业单位的信息能够及时准确上传下达保驾护航。
云视讯平台可为多方沟通需求提供视频会议解决方案，疫情期间云视讯软终端视频会议产品全面开放，用户可自行通过手机、平板或电脑下载安装应用，注册账号后，即可免费使用。云视讯最多可支持单个会议300方同时接入，能满足随时随地会议沟通的需求。借助云视讯平台，天津移动有力支撑了政府部门关于防疫工作的电视电话会议需求，不仅节省了时间，提高了工作效率，还能降低人员聚集，有效防控疫情扩散。截止到发稿时，天津移动已通过云视讯平台，免费为政府及医疗卫生系统提供会议服务，累计会议时长近5万分钟。
特殊时期奋战在医疗一线、与病魔作斗争的医护人员，由于他们身穿防护服、双手戴着手套，不方便携带个人手机，所以他们只能靠对讲机与外界沟通。天津移动紧急调度，为本市卫生医疗系统免费提供“和对讲”。该业务不仅可实现快速实时通信，还可记录全部对讲语音内容，有效地提升了医疗救护现场的沟通效率和即时性。和对讲终端三防等级高达IP68，防摔、防震、防水，适合在较为恶劣的工作环境中使用。据统计，目前天津移动已为抗击疫情的医务人员免费提供和对讲500余台。
十项暖心服务抗击疫情
一、通信保障服务。坚守应急通信保障生命线，为市政府、卫健委及48家相关医院建立专网通信保障，实施7*24小时重点监控；安排专人负责网络实施维护，确保网络优化、扩容和5G室内分布建设的有序进行。
二、优享特权服务。对天津赴鄂医护人员、本省疫情指挥调度人员、抗疫医护人员等提供免停机和语音流量双升级服务，免停机业务包括手机、家庭宽带、政企专线等；面向全市移动客户提供欠费提醒、紧急开机服务，对漫游至湖北的移动客户提供延缓停机服务。
三、公益提醒服务。积极配合各级政府及相关主管部门，开启绿色通道，发送疫情预警、防控知识、公共卫生提示等各类公益信息，截至1月29日累计发送公益短信4000万条。
四、远程办公支撑服务。为天津各单位和个人免费开放“云视讯”软终端视频会议服务支撑，能最多300人同时接入，不限时、不限次；为医院及防疫单位免费提供和对讲机，提供民间救助团体及个人免费使用“和对讲”客户端，对讲群组最高上限500人，不限距离。
五、热线温馨服务。加大服务资源投入力度，春节期间10086服务热线每日240余名员工坚守岗位提供咨询服务，为了方便客户，主动推荐线上便捷办理渠道，同时提供疫情紧急开机服务，对订购了国际漫游包但业务未生效的客户，提供业务退订服务。
六、窗口关怀服务。全市100余家自办营业厅正常营业，500多个营业员坚守岗位，厅内配齐口罩、消毒液、额温枪等必要设施供客户使用，并向有需要的客户免费提供防护口罩，让进厅客户安心、放心。
七、线上便捷服务。提供业务便捷办理线上渠道，客户可登陆天津移动APP、微信公众号、门户网站等多个线上渠道，享受“线上业务办理、话费流量随时查、账单详情放心看、套餐流量随心办”等200多项服务。
八、宽带保障服务。全面推广线上宽带电视排障指引，针对疫情封闭无法及时修障的宽带客户，开展“超时送流量”活动，修障延迟1日赠送1GB流量日包。
九、电视保障服务。为客户贴心打造高清电视“免费专区”，以满足疫情防控期间广大客户收看热门电视剧集、丰富居家文化生活的精神需求。
十、居家文娱服务。向中小学生免费开放“和教育”中“名师直播课堂” 的线上优质教学资源；免费开放“手机报”业务，每天向超过4000万客户发送疫情特刊；免费开放视频彩铃业务，让客户来电“动”起来参与疫情防控传播；正月十五前，咪咕视频全站体育内容、咪咕阅读全站内容免费看。
