一、主要做法

（一）智“管”赋能，筑牢治理感知网。社区党委坚持以党建为引领，充分发挥智管效能，促进基层治理效能持续提升。一是动态管理“一网通”。社区党委以“一网知全局、一网惠全民、一网管全城”为目标，整合人、地、事、物、组织等多维度数据，构建街道管理端、小棠帮办工作端和公众端信息互联互通的信息化平台。依托“小棠帮办”线上诉求系统，集成社保养老、医疗就诊、求职招聘等15类高频服务，开设“帮您查”“帮您办”等便民模块，实现“群众一条求助，平台全网响应”。二是智能防护“零隐患”。配备系列智能设施，针对电动自行车“进楼入户”充电隐患，社区统筹安装68部智能梯控设备，实现了小区全覆盖；引入智能物业管理平台“CRM”　客服系统、智慧门禁语音系统和一键紧急呼叫等服务，为居民提供智慧高效的物业服务；同时积极推进小区智能燃气表、独居老人智能断路器、智能灯杆、高空抛物监控等智能设备安装，真正实现智慧社区“零隐患”。

海棠街打造“态势一张图”

引导居民利用小棠帮办在线报事、言事

（二）“联”治增效，跑出解纷加速度。向上联动区级平台，向下加快事件流转处置速度，通过优化平台对接与功能，实现工单智能流转和“快办优办”。一是工单流转“协畅办”。对接区级12345系统，促进工单智能流转，重新优化“小棠帮办”使用界面、平台框架与功能模块，使社区上报事件与区级平台更适配，实现区、街道双平台贯通，促进“接诉即办”向“快办优办”升级。二是事件处置“全链清”。依托“社会治理综合指挥调度平台＋小程序＋app”应用体系，充分发动社区工作者、微网格员、志愿者力量，协助发现、解决邻里纠纷、物业服务提升等领域的矛盾纠纷；平台开设“随手拍”“微心愿”“亮事广场”等栏目，畅通居民诉求反馈渠道，形成“群众点单、街道派单、网格员接单”闭环机制，及时为群众提供“一条求助、全网响应”的暖心服务。

“精网微格”在景新花园社区发挥基层治理新效能 　

景新花园社区安装智能梯控设备

（三）“商”治共融，绘就和谐新画卷。持续壮大矛盾纠纷化解力量，推动多元协商平台搭建，共商群众烦心事。一是群众力量“事心解”。以党建引领“志愿红”，推行“群众点单、社区派单、党员接单”模式，600余名报道在职党员及社区文化文艺团队开展居民议事、文艺汇演、养老服务等志愿服务活动千余次。深化“网格＋人民调解”模式，结合“三所联动”、社区“三室联建”，整合社区民警、社区工作者、人民调解员、楼门栋长、志愿者和社会组织等力量，做到力量下沉在网格、法律服务在网格、矛盾化解在网格、社会稳定在网格。二是民声纾困“一站通”。线下打造“逢十说事”品牌，每月10日、20日、30日组织区级专业调解力量和街域特色调解力量在“家门口”说事、议事、解事，用专业的平台解决居民烦心事儿；设置“红色物业接待日”，每月10日开展物业与居民面对面交流，搭建民心相通连心桥。

景新花园社区戴玺调解工作室里，戴玺为居民调矛解纷 　 　

社区组织专业调解力量进社区

二、工作成效

海棠街景新花园社区以“管、联、商”解纷工作法为抓手，坚持以党建引领基层治理，走出一条“大数据＋铁脚板”的新路，真正实现以科技之“智”赋能基层之“治”。

一是丰富智慧应用场景。通过“小棠帮办”智慧平台搭建，实现2856户常住居民信息精准管理，提升民生服务水平；优化“一老一小”服务供给，完成3408户智能燃气表安装，为小区50位孤寡老人安装智能断路器，小区内加装10个集监控、照明、喇叭、LED电子屏于一体的智能灯杆，环绕小区设置5处高空抛物监控，全力打造智慧社区。二是加快矛调解纷速度。以“工单畅办、事件全清”为目标，努力从“接诉即办”向“未诉先办”转变，从解决“一件事”向解决“一类事”转变，促进接诉事件效率提高了30％，响应时间缩短了50％，办理周期平均缩短了3个工作日，跨部门协作机制解决率提升了20％。三是打造社区和谐氛围。汇聚多元共治力量，积极调解居民矛盾纠纷，全力培育社区和谐新风尚。2024年以来，“逢十说事”矛盾纠纷办结率高达100％，“红色物业接待日”累计解决60余件居民意见建议，为百姓安居乐业提供坚实保障。