一、点位情况

河北区望海楼社区位于望海楼街道西部，北起金海道，南至狮子林大街，东起东河沿大街，西至海河东路，辖区面积约0.21平方公里，是河北区委、区政府等单位所在地，位于河北区政治中心、人文中心。社区下辖5个小区，其中4个是老旧小区，共计129个楼栋门，现有居民2050户4225人，老龄人占比45％，“四失五类”人群150人。

二、案例背景

河北区望海楼社区具有“三多一少”典型特征，即老旧小区多、弱势群体多、服务需求多，但物防、人防、技防等配套资源少。如何在中心城区老旧小区的有限条件下，解决这些棘手问题成为考验基层治理的一道难题。河北区深入贯彻落实习近平总书记关于基层治理的重要论述，紧紧围绕社区“一老一小”和特殊群体需求，在中心城区老旧小区的有限条件下，把数智化建设与基层治理有机融合，从“智慧社区治理平台、社区服务小程序、便民服务场景”三方面发力，按照“基层减负＋智慧服务”两条主线，努力破解“小马拉大车”治理困境，积极探索老旧社区数智化治理新模式，形成“党建引领＋科技支撑＋为民服务”社区治理新路径。

三、主要做法

（一）以“智”破“制”，数字赋能助力基层减负。建立社区的大数据底座，利用大数据进行社区治理，建成“智慧社区三维可视化平台”，坚持“以社区管房、以房管人”的服务管理理念，实现人、房、物、事、情等数据底数全清、相互关联，一键展示、查看、统计与分析，为管理、决策提供精准数据支撑。通过智慧大数据管理系统对重点人群、特殊人群等进行标签化管理服务，助力社区治理现代化和网格管理服务精细化、精准化。实现数据“一次采集，多方利用”和一表统管信息转化功能，数据也可反哺社区，实现“还数于社区”的目标，让网格员“手中有数”，切实为基层松绑减负。

（二）以“智”强“治”，科技赋能提升基层治理效能。

利用科技手段打造“云享望海”智慧小程序，小程序包含便民服务、学习园地、幸福友邻、联系我们等4个功能模块，整合链接了办事指南、15分钟生活圈、充换电服务、就业服务、志愿服务等10余类服务资源，上线“智能助手——小芸”以AI方式快速解答居民疑问，让社区居民“动动手、张张嘴”就能体验“一站式”服务。更令社区居民欣喜的是，通过“网格随拍”功能可以随时上报反馈发现的问题，社区工作人员通过管理端对这些问题实行精准办理，即时回应群众诉求和反馈，形成了互联互动的社区智慧管理和服务体系，以科技创新提高社区管理“芯”效能。

（三）以“智”提“质”，服务赋能增强群众获得感。社区以问卷调查的形式，将居民需求“清单”转化为智慧社区建设“订单”。“24小时数智小屋”、智能呼叫的小度设备、能够后台监控报警的“24小时电管医生”智能断路器．．．．．都是智慧社区建设带来的“产品上新”，让科技更好服务于社区居民。社区积极争取共建资源，为辖区内“四失五类”重点人员安装非侵入式电流监测设备和智能呼叫系统，时刻守护他们的安全；打造包含24小时无人超市、不打烊服务区和爱心驿站的“24小时数智小屋”，为居民、户外劳动者、外卖小哥和网约车司机等提供人力社保自助服务终端、免费药品、自助充电、免费公厕、自助超市、自助打印等十余项便民服务；组织多场“发布会”，策划“开放日”，邀请居民体验“智治支撑”下的便捷服务；结合“时间储蓄”志愿服务项目，建立线下积分兑换点，多种招法，只为让“智治”融入生活。

四、工作成效

通过多元数字场景融合，强化了无人超市、线上购物、自助政务等应用场景和智慧社区深度融合，为基层治理提供动态化、精准化、智慧化的管理和服务模式，让居民享受实惠便捷的生活。通过信息化手段和大数据赋能，既减轻了基层工作人员填表巡查负担，也能通过“网格随拍”功能快速、高效解决群众的急难愁盼问题，加强对重点人员的排查管控和重点点位的监测预警，使得居民生活更“智慧”、基层减负更“智能”、化解难题更“智捷”、社区环境更“智安”。