一、点位情况

南开区龙滨园社区位于体育中心街道，由龙滨园小区、彩虹花园、奕聪花园等9个自然小区组成，共划分11个居民网格和1个南翠屏公园专属网格。辖区总面积0.59平方公里，共有3165户，常住居民5700余人，其中60周岁以上老年人1168人，80周岁以上老人占13.7％。2022年，龙滨园社区被国家卫健委授予全国示范性老年友好型社区。

二、案例背景

为深入贯彻党的二十大精神，落实市委“十项行动”和区委“一三二一”工作思路，以数字化、智慧化赋能党建引领基层治理，按照智慧城市和现代社区的发展要求，南开区体育中心街道龙滨园社区以“党建引领强服务，智治支撑促发展”为核心理念，全力打造龙滨园智慧社区市级示范点，依托社区数字化平台和线下社区服务机构，集约建设便民惠民智慧服务圈，探索一条可复制、可推广的智慧社区建设运营新路径。

三、主要做法

（一）打造一个赋能社区服务的智慧平台

龙滨园社区围绕“红色专列”党建服务品牌规划“1＋2＋5＋N”智慧社区架构，依托“津民家”智慧社区综合服务平台，承载“红色家政服务”和“小红花志愿服务”两大特色板块，扩展红色组织专列、网警融合专列、创新发展专列、退役荣光专列和适老为老专列五类智慧便民服务场景，嵌入N种智能服务设施，为基层党建与社区服务提供智治支撑。平台提供志愿服务、社区活动、家政服务等功能，赋能解决矛盾纠纷15次，开展“公益市集”、传统文化进社区等活动30余次，为退役军人及困难、独居高龄党员提供免费和特惠家政服务70余次，有效构筑了社区数字生活新图景。

（二）发展一批普惠共享的社区嵌入式服务

整合社区资源，依托社区公共服务用房，建成彩虹花园智慧书屋和奕聪花园智慧社区共享空间，打造智慧社区线下体验中心、活动之家与服务基地。根据居民需求，投放政务服务智能终端、智能回收柜、智能售货机等智能设备，为居民提供“足不出社区”的便民服务，大幅缩短居民获取社区服务的时间成本，为居民提供了更便捷的服务。

利用“小而美”的智慧社区应用场景，破解社区痛点难点，提升治理效能：一是开发车位摇号小程序，破解“车多位少”难题，实现车位有序管理；二是上线“问题上报”功能，拓宽居民意见收集渠道，畅通民情沟通枢纽；三是赋能志愿服务，汇聚红色物业、警格员、网格员和爱心商户等多元力量，实现社区自治共治，形成社区治理服务新格局。

（三）探索一个可持续发展的智慧社区运营模式

以“党建引领，多方参与，社会运营，持续优化”为建设理念，坚持有效市场和有为政府结合，探索智慧社区可持续建设运营模式。创新积分运营体系，构建精细化的运营机制，居民不仅可以通过参与志愿服务、环保捐赠以及日常打卡等活动获取积分，还能在积分商城、自助售货机及消费券兑换中感受积分的实际价值，用“小积分”撬动“大服务”，无形中提升了居民的凝聚力与积极性；组织开展公益市集和消费券活动，实现“商铺得人气、居民得实惠、平台得流量”的三赢目标，为智慧社区建设运营提供持续动力。

四、工作成效

龙滨园智慧社区完全由社会组织投资建设运营，创新商业运营模式，为智慧社区市场化运营提供经验。目前“津民家”智慧社区平台注册有龙滨园社区居民3000余人，注册率达95％，保持较高用户活跃度和满意率。社区组织党课学习、“送你一朵小红花”、书籍共享交换等系列志愿服务活动，累计向居民发放6000余分。同时，利用线上积分商城、智能售货机等积分兑换渠道，形成积分运营管理闭环，为智慧社区“造血”。定期开展消费券活动，带动周边经济，试点建设以来，共发放消费券1.5万张，带动社区消费超37万元。社区商业服务“朋友圈”不断扩展，社区经济活力不断焕新。