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智慧管理 AI+赋能城市基层治理
天津日报 | 2025-10-20 11:18:56
今年召开的中央城市工作会议明确提出要建设“创新、宜居、美丽、韧性、文明、智慧”的现代化人民城市，将“着力建设便捷高效的智慧城市”列为七大重点任务之一，为提升城市治理水平指明了方向。南开区水上公园街道积极探索人工智能赋能城市基层治理新路径，推动智慧城市建设在基层街道落地生根，助力技术创新优势转化为城市治理效能。
AI为服务社区居民装上“千里眼”
从智能梯控、小区安防到快递服务、停车管理，AI在城市居民生活中发挥着越来越重要的作用，尤其在居家养老应用场景下更是大有可为。街道所辖观景里社区与第三方机构合作，探索新型智慧化居家养老模式，通过预置智能终端，推动传统“两看”（早看窗帘晚看灯）变为智能“四法”（按需上门、监测看屏、急时按铃、互动视频）；与国家电网联动，对高龄、失能独居老人等重点住户进行用电数据异常预警，对未用电时间超限背后可能出现的突发事件自动报警，紧急通知社工上门救助，从而化被动巡查为主动守护、变事后响应为事前预防，实现“服务不停电、守护不断线”，让确有需要的居民在家中就能享受到社区全身心的“保姆式服务”。
AI为服务街域企业配齐“百宝箱”
一方面，街道联合驻街国企市地勘院，依托“透明天津”三维地质数据底座、“城市哨兵”低空智慧巡检平台，以BIM（建筑信息模型）与CIM（城市信息模型）深度融合为技术路径，构建覆盖街域空间资源与产业要素的数据管理运维监测一体化智库，进而生成街域实景三维底图、地下管网三维视图、生产力布局图、闲置载体分布图等多维度视图，为有需要的企业提供全视角的数据服务。另一方面，支持属地企业智盛云精心打造六千平方米“云在水上”人工智能智创谷，在吸引人工智能企业在此“云聚集”、提供优惠算力优质算法“云支撑”的同时，开发一套独具特色的政策服务“云解读”AI系统，免费为入驻企业提供“量体裁衣”的政策服务申请建议，促使属地为企业精准提供全方位的“管家式服务”。
AI为服务城市运行提供“一站得”
得益于人工智能技术的普及，从事城市运行的户外劳动者也可以更便捷地从广袤的城市基层角落获得补给。街道所辖观景里社区设立了“AI一平方米厨房”，为户外劳动者提供方便、实惠、营养的餐食，智能化、人性化地保障周边劳动者的用餐需求。水上公寓社区则在区总工会支持下，打造一个“二十四小时不关门”的智能工会驿站：通过智能摄像头、智能门禁、智能灯光、智能空调等设备，运用人脸识别、感温感光、烟雾报警等智能技术，形成“无人值守、智能环保”的服务场景，从而为环卫工人、外卖骑手、快递小哥等新就业群体，提供一个可以免费休息、饮水、热饭、充电、救急、避险、阅读的多用途、一站式、全天候的“户外劳动者之家”。
人工智能为基层政务服务实现“全网通”。一方面，在市、区两级政务服务、矛调综治、人力社保等部门的协调指导下，街道党群服务中心、综治中心和就业驿站不定期进行智能化升级，逐步打破部门间信息壁垒，促使群众办事由过去的多部门、多环节转变为如今的“一窗受理”“一网办理”，切实提升基层政务服务的信度、效度、速度和温度。另一方面，街道党群服务中心也积极探索智能终端对人工服务的替代，如社保缴费明细打印、不动产登记查询等高频业务，就已交给智能终端全天候自助办理。在此基础上，持续创新城市基层治理智慧化应用场景，如试点引入AI预审申报材料，让办事群众尽量“只跑一次”、无需“白跑一趟”，让人工智能成为城市基层政务服务全过程的“好帮手”。（作者：南开区水上公园街道党工委书记 刘振）
