“女儿不在身边，我常年一个人在家，自从去年7月我家安装了智能设备后，女儿可以随时了解我的生活状况，我自己居住得也更安心了。”家住中新天津生态城季景华庭的独居老人王玉英今年70岁，去年8月红外探测器检测到老人在家长期未活动，平台立即给老人的女儿拨打电话告知情况，让其第一时间与老人取得联系。

智能技术赋能服务。去年，本市联合人工智能企业科大讯飞上线天津“银发”智能服务平台，致力于通过人工智能服务老年群体，打造智慧养老“天津样板”。经过一年的应用，平台不断迭代技术并创新应用，当前已覆盖2.6万户重点关爱人员，处置老年人告警事件1.5万起。

天津市“银发”智能服务平台统筹联动社会服务资源，利用人工智能、物联网和大数据等前沿技术，聚焦老年群体的高频事项和服务场景，采用“1+3+4”服务模式，即1个市级服务平台，水、电、燃气3项数据，配备红外探测器、SOS一键报警设备、智能血压仪、智能手环4类智能感知设备，通过运算用户家庭实时水、电、燃气的使用情况，利用智能语音系统随访关注老年人健康。

该平台为老年群体提供安全监护兜底保障，通过融合运用人工智能技术健全社区服务管理体系，依托智能外呼中心，结合智能感知设备、水电气数据分析模型，实现老年群体安全事件的快速发现、快速告警；同时打造应急事件全流程处置闭环模式，由原来工作人员上门走访，转向主动关怀、智能预警、应急救助的全天候陪伴式安全守护。该平台在“津城”“滨城”的1000户“银发”家庭试点的基础上，面向全市推广应用，目前已覆盖2.6万户重点关爱人员，累计关怀外呼13万余次。

智慧终端还在为老年人提供“情感关怀”。天津“银发”智能服务平台通过智慧陪伴终端设备的语音交互模式，可以设置家人的声音进行实时对话互动，并支持亲情视频通话、亲情照片视频收发等便捷性操作，让老年人时刻感受“家人在身边”；针对特定慢性病症，平台可以给出科学的指导意见，促进老年人健康生活；平台可设置播放不同的音乐或者评书等，丰富老年人日常休闲娱乐。

此外，该平台不断优化语音交互，通过智能语音技术为老年人打造基层服务统一入口。结合老年人社区居家养老需求，融合利用人工智能技术，整合各类信息资源，打造智能服务平台，构建“AI语音服务热线”，建立专门针对老年人的智能坐席和人工坐席，老年人通过拨打热线电话可获取各类服务，提升了老年人的获得感、幸福感和安全感。

上线一年以来，天津“银发”智能服务平台在很大程度上改善了本市社会居家养老服务现状，切实有效解决了老年人面临的“数字鸿沟”问题，让老年人更好地享受信息化发展成果。据悉，科大讯飞将以天津为样板，在全国其他地区进行相关部署构建准备，让科技惠及更多百姓。