从市交通运输委获悉，市轨道交通事业发展服务中心、市轨道运营集团及各运营单位遵循“以人为本、乘客第一、体验至上”原则，扎实推动我市轨道行业服务品质提升，为市委、市政府“十项行动”和人民群众高品质生活提供优质服务保障。

在基础设施建设方面，为方便快速路两侧居民轨道交通出行，开通并投入运营2号线顺驰桥站、靖江路站、屿东城站及4号线金街站。新建东南角、金街、中山门、北站等8个“乐e停”智慧停车场，新增车位733个，方便出行群众停车；完成“三站一场”地铁引导标识专项升级改造，拆除解放南路站、靖江路站等站点围墙。研究制定了全市地铁统一徽标方案——“红铆钉”，推进5座车站徽标设置，提升地铁车站出入口辨识度。

在站内环境提升方面，打造21座特色主题车站，提高地铁出行吸引力。针对站内硬件设施老旧问题，1号线完成卫生间硬件设施升级改造，洪湖里、海光寺、小白楼、南楼4座无公共卫生间的车站将员工卫生间向顾客开放。选取有条件的6座车站设置母婴室，选取4座车站试点开展无障碍卫生间改造提升，增加可折叠壁挂式婴儿护理台等设施。

在服务措施优化方面，坚持以乘客为本的服务原则，根据线路和客流特点设立不同特色服务岗位。2号线在滨海国际机场站设立以“畅通万家、引领美好生活”为服务品牌的“悠达岗”，为乘客提供医药箱、防疫物资、热水、轮椅、爱心伞等服务；靖江路站以“四季服务”为理念，积极向周边居民宣传地铁乘车相关信息；屿东城站设立“心屿岗”旅客服务中心，以有温度的服务拉进运营团队与乘客之间的距离。各运营企业通过“一键呼叫”、“一站一码”等方式为乘客提供优先优待服务，乘客可通过“一次预约、覆盖全网”的“爱心预约”享受乘车服务。老年人、消防救援人员、退役军人等免费客群可直接通过人脸识别获得“爱心码”扫码乘车。

在特殊群体保障方面，全线网为“老、弱、病、残”等特殊群体提供一站式陪同乘车服务，旅客可通过拨打服务热线85568890的方式进行预约，享受站外接应、站内引导、线路换乘等环节的“爱心接力”服务。在181座车站均配备无障碍渡板，为有需求的群体提供出行便利。逐步推行“礼物互换”活动，为儿童提供气球兑换爱心小礼品服务。

此外，天津地铁秉持高质量安全运营的理念，今年以来，各运营单位在端午节、达沃斯论坛、会展、足球赛、演唱会等重大活动和节点时期，通过采取加密行车间隔、精准延时、合理调配运营资源等方式，在大客流和极端天气等重点时段提供安全、高效的交通运输服务保障。