在日前举行的《天津市互联网发展报告(2022)》新闻发布会上,市政务服务办二级巡视员陈永东就我市“一件事一次办”办事场景的具体做法、政务服务“好差评”系统的启用情况以及在推进我市数字政府建设中起到的作用等问题,回答了记者的提问。
陈永东说,“一件事一次办”就是把企业、群众原来跑多个部门办理的多个事项集合成“一次申请、多项联办”,通过数据精准赋能,力争让企业、群众高效办成一件事。具体做法是:聚焦企业、个人高频的政务服务事项,按照不同应用场景、业务情形,将多个相关联的单个事项进行归集,重新设计办理流程,梳理形成全市“一件事一次办”事项清单,建立跨部门联办审核服务机制,以全市一体化政务服务平台为依托,整合互通各部门业务信息系统,建设“一件事”主题模块,实现“一套材料、一次提交”即可在网上办理。
2022年,我市已在“天津网上办事大厅”和“津心办”App上线“新生儿出生”“灵活就业”等23项“一件事一次办”办事场景,累计办理事项88.4万件。其中“新生儿出生一件事”已在全市32家医院推广应用。现在,新生儿父母通过登录“津心办”App,在“新生儿出生一件事”模块上传身份证、户口本以及结婚证的照片,填写相关信息并提交,数据就会在后台直接通过卫健、公安、人社等相关部门审批流转,实现新生儿出生医学证明、预防接种、户口落户登记、医保参保等相关事项全程网上联动办理。办理时间也由之前的2至3天压缩到1天以内,受到广大群众好评。
2023年,市政务服务办将继续围绕企业、群众的高频事项,梳理形成高校毕业生创业、民办非营利养老院开办、水电气联合报装、企业破产(强制清算)信息综合查询等“一件事一次办”事项清单,年底前,再上线不少于12项“一件事一次办”应用场景,切实为企业、群众提供高效便利的政务服务。
建立“好差评”工作机制,就是让群众对各级部门的政务服务进行评价,通过评价结果去发现整改问题,持续优化服务。目前,已建成覆盖全市的政务服务“好差评”系统,实现与国家和我市一体化政务服务平台以及部门业务系统对接,归集各类政务服务评价数据。
截至目前,天津政务服务“好差评”系统已在48个市级部门、811个区级部门全面应用。在建设应用的同时,坚持问题导向,持续完善“好差评”差评整改回访机制,充分发挥12345热线作用,对全量“差评”逐一人工回访,将回访满意度反馈给相关部门并纳入考核,推动“以评促改”,倒逼各级政务服务机构提供有温度的“好评”服务。系统上线以来,差评整改率、差评回访率达到100%。